Главная страницаРазное Публикации

16/02/14

Как сделать потребителей лучше и доброжелательнее


В 1999 г. (через 10 лет после провозглашения Венгерской Республики) Джанелл была приглашена в столицу Венгрии Будапешт, чтобы провести семинар «Жалоба — это подарок». В середине семинара слушательница средних лет подняла руку и задала вопрос, существует ли способ «научить людей быть лучшими клиентами», добавив, что ей хочется, чтобы они перестали так часто жаловаться. Около половины аудитории (несколько сотен человек) составляла молодежь в возрасте от 20 до 30 лет.

Большая часть трудового стажа этих людей приходилась на постсо- циалистический период развития страны. Они громко расхохотались, поскольку у них сформировалось представление, что потребители могут вести себя как вздумается. Джанелл часто вспоминала ту женщину и ее грустный вопрос. Первым побуждением на семинаре было отклонить его как пережиток социалистической экономики, однако чем больше Джанелл задумывалась над ним, тем больше удивлялась: «Действительно, почему мы не можем воспитать лучших клиентов?» Управляемая экономика Восточного блока определенно имела образцовых потребителей. Им приходилось быть хорошими, иначе из-за тотального дефицита они не получали продукты или услуги. По рассказам, покупатели выстраивались в длинные очереди на улице возле магазинов, порой даже не зная, что будет продаваться. И когда появлялась возможность приобрести хоть что-нибудь, люди старались купить как можно больше, поскольку никто не знал, появится ли в продаже данный товар в обозримом будущем. Однако это был не тот «сорт» хороших потребителей, о которых размышляла Джанелл. Хорошая гостиница на час http://lovehotel.ru/



Комментарии

Чтобы оставить комментарий, необходимо войти или зарегистрироваться
  1. Камбоджа открывает свои двери
  2. Особая роль - Таиланд.
  3. Ангкор-Ват — самый большой храм в мире.
  4. Промышленность Камбоджа.
  5. Драгоценные камни из Камбоджи
  6. Столица Камбоджи
  7. Отраслевая структура промышленности Камбоджа.
  8. Условия для получения гражданства Камбоджи.
  9. Образование Камбоджа.
  10. Детская болезнь – аденоиды.
  11. Странствуем по Камбодже на арендованном авто
  12. Мода в Камбодже
  13. Мартиника
  14. Монастырская школа Кампучии.
  15. Камбоджа становится туристической Меккой
  16. Духовенство.
  17. Микронезия
  18. Что такое Башня мира, где и когда ее можно увидеть.
  19. Танец апсара – чарующее волшебство Камбоджи
  20. Религиозная идеология и культ.
  21. Специализация студентов Камбоджа.
  22. Деревообработка Камбоджа.
  23. После победы народной революции в Кампучии.
  24. Плавучие деревни Камбоджи.
  25. Культура Камбоджа
  26. Культура и традиции Камбоджи
  27. Страны Индокитая.
  28. Камбоджийский дом: дизайн в гармонии с природой
  29. В настоящее время в Кампучии строятся электростанции.
  30. Жилище в Камбодже
  31. Мусульмане пользуются полным правом.
  32. В качестве главного довода в пользу непризнания НРК
  33. Сокращение числа начальных школ.
Сейчас на сайте посетителей:2
фыв