Руководство даже самой маленькой компании знает, что продажа – это суть всего бизнеса, и от её успеха зависит успех компании. Именно это двигает руководителем компании, когда он задумывается об обучении «продающего» персонала. Здесь на помощь и приходят тренинги по продажам.
Эти занятия в основном направлены на обучение менеджеров по продажам грамотному и умелому общению с клиентом. В свою очередь эти навыки помогают избегать конфликтных ситуаций и приводить с первого взгляда безнадёжный разговор к заключению сделки. Цель тренингов – научить персонал продавать больше с помощью обучения методам и технологии переговоров и технике продаж, развить коммуникационные навыки.
Каждый тренинг активных продаж имеет чёткую структуру. В каждой компании – свою. Но в целом они делятся на 4 основных этапа:
1. Контакт с клиентом. Цель – в первые же минуты разговора направить внимание клиента в нужное русло и заинтересовать, несмотря на его первичный настрой.
2. Добыча информации. Цель – получить подробную информацию о клиенте для выхода на лицо, принимающее решение.
3. Работа с возражением. Цель – умело и грамотно перевести в достоинства то, что клиент принял за недостатки, убедить, что предлагаемый товар (услуга) ему нужен.
4. Положительный результат. Цель – подвести клиента к сделке (покупке, подписанию договора и т.д.).
Стоит отметить, что абсолютно все тренинги по продажам построены на этих четырёх шагах.
Ещё немаловажная деталь:тренинг активных продаж проходит обычно в два дня (16 часов), что немаловажно для опыта обучаемого сотрудника. Свежие знания, полученные на занятиях, сразу же будут подкреплены опытом на рабочем месте, что существенно улучшит результат.
Конечная цель тренинга – научить продавать больше и лучше. Достигается она путём обучения в игровой форме.
Обученный персонал умеет:
• Провести грамотную самопрезентацию, презентацию компании и товара (услуги).
• Быстро и легко находить контакт с клиентом.
• Грамотно извлекать нужную информацию.
• Оперативно реагировать на потребности клиента.
• Избегать конфликтных ситуаций.
• Исключать сомнения и возражения клиента.
• Убеждать клиента в том, что продаваемый товар ему необходим.
• Подводить разговор с клиентом к заключению сделки.
Персонал, обученный на тренингах, продаёт много и быстро, умеет подвести к заключению сделки до 9 из 10 разговоров с клиентом, активно нарабатывает базу постоянных клиентов, увеличивает доход, что немаловажно для развития бизнеса.
Комментарии
Чтобы оставить комментарий, необходимо